FAQs - kurz gefasst
Naturprodukt
Alle Produkte sind Naturprodukte, daher kommt es zu Abweichungen. Die Farben von vorgefärbtenSpinnfasern können von Charge zu Charge leicht variieren. Auch die Feinheit von Spinnfasern können von Jahr zu Jahr leicht schwanken. Ebenso können sich innerhalb einer Wollqualität und Charge die Feinheiten der Farben zu einander unterschiedlich anfühlen. Solltest du unsicher sein, ob eine Wollqualität oder Farbe für dich die Richtige ist, kannst du dich an den Kundenservice wenden und Pröbchen anfragen.
Auch und gerade handgefärbte Produkte sind immer von Abweichungen betroffen. Die Färbung mit unterschiedlichen Farben können zu leichten Feinheitsunterschieden führen. Auch die Farben sind niemals die Gleichen. Handgefärbte Einzelstücke können nicht reproduziert werden. Solltest du größere Mengen einer Färbung benötigen, so kontaktiere vorab den Kundenservice und lasse dich über eine Individualanfertigung beraten.
Verpackung & Versand
Der Versand erfolgt 1 Mal in der Woche am Samstag. Alle Bestellungen einer Woche bis Freitag Mittag werden zusammen gefasst. Wir versenden mit DHL als versichertes Paket und mit Sendungsnummer. Die Versandkostenpauschale richtet sich nach Paketgröße und beinhaltet auch die Verpackungskosten. Unsere Kartons und Verpackungsmaterialien sind lizensiert und bestehen soweit wie es nur geht aus Papier. Auch unsere Klarsichttüten und -folien bestehen aus einem Zellulosematerial und beinhalten kein Plastik. Zusätzlich recyceln wir Versandkartons, die wir selber empfangen, um Ressourcen zu schonen.
Zahlungsarten
Wir stellen im Moment 2 Zahlungsarten zur Verfügung. Du kannst per Banküberweisung eine Vorauszahlung tätigen. Nach Zahlungseingang wird dann dein Päckchen versendet. In dringenden Fällen kannst du uns gerne eine Mail mit einem Überweisungsscreenshot senden und dem Hinweis, dass es dringend ist. Oder du nutzt Paypal als Überweisungsweg. Hier berechnen wir 1€ Transaktionsgebühr. Dein Päckchen kann sofort nach deinem Einkauf gepackt und versendet werden.
Rücksendungen
Bist du mit einem Produkt nicht zufrieden, so kannst du innerhalb 14 Tagen eine Rücksendung starten. Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice. Die Produkte dürfen nicht angesponnen, angestrickt oder anderweitig eingesetzt worden sein und müssen noch im einwandfreien Zustand sein. Davon ausgenommen sind Individualanfertigungen und Kalenderprodukte. Die Portokosten für eine Rücksendung liegen bei dir.
Individualprodukte
Alle Produkte, die du nicht einfach im Onlineshop so vorgefunden hast, sondern nach deinen Wünschen angefertigt wurden, sei es in Gestaltung oder Menge, sind Individualanfertigungen. Bist du dir ein deinem Fall nicht sicher und du möchtest eine Rücksendung starten, schreibe uns einfach und wir beraten dich gerne.
Kalender
Alle Kalender werden erst nach einer Bestellung angefertigt und fallen auch unter die Individualprodukte und somit von einer Retour ausgenommen. Bist du dir bei der Auswahl deines Kalenders nicht ganz sicher, dann frage lieber vorab bei uns nach.
Du bist nicht zufrieden?
Kein Problem, melde dich einfach bei uns und wir helfen dir gerne weiter..
Pröbchen
Bist du bei Farbe und Qualität nicht sicher, dann frage bei uns an, ob das Produkt, welches dich interessiert, Pröbchen machen lässt. Nicht bei jedem Produkt ist dies möglich. Aber viele Spinnfasern, die wir verwenden liegen in ungefärbter Form oder in loser gefärbter Form vor. Garne hingegen werden nur strangweise verarbeitet und werden schon portioniert gefärbt. Bei einigen Garnen haben wir jedoch einen Referenzstrang in unserem Faserarchiv. Vielleicht ist auch die Mix & Match – Tüte etwas für dich. Hier kannst du eine individuelle Pröbchen-Tüte mit handgefärbten Spinnfasern für dich zusammen stellen.
Du hast Fragen?
Dann schreibe uns eine E-Mail an: .
Auf Grund unserer individuellen Arbeitszeiten und coronabedingten Homeoffice, sind wir nicht pauschal telefonisch erreichbar. Aber wir rufen dich auch gerne zu einem Telefontermin zurück.